HILFE-CENTER
Lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen helfen können.
Bestellverfolgung
Verfolgen Sie Ihre Bestellung mit DHL
Rückgabe
Wir machen die Rückgabe von Stilen einfach.
Unsere Shop ist unterteilt in:
Beliebteste Produkte
Unsere Top-Produkte in einer exklusiven Auswahl. Entdecken Sie die Bestseller mit detaillierten Informationen auf eigenen Landing Pages.
Unser Katalog
Entdecken Sie unser gesamtes Sortiment auf einer einzigen Seite.
Suche nach Produkten
Wissen Sie, wonach Sie suchen? Nutzen Sie unsere praktische Suchleiste, um Produkte schnell zu finden.
Hilfecenter
Brauchen Sie schnelle Antworten?
Kontaktieren Sie uns
Zögern Sie nicht, uns Ihre Fragen, Kommentare oder Ideen mitzuteilen.
Schnelle Navigation
Ob Beliebteste-Produkte oder unser gesamtes Sortiment – navigieren Sie schnell und einfach durch unser Menü.
Website-Navigation
Bestellungen
Lieferung und Versand
Rückgabe und Rückerstattung
Zahlungsarten
Fragen zu meinem Konto
Kontakt Fragen
1. Wie funktioniert die Website-Navigation?
Was unterscheidet unsere Website von anderen?
Unsere Website soll ein einzigartiges Einkaufserlebnis bieten, das sich vom traditionellen E-Commerce mit klassischen Kategorien und Unterkategorien unterscheidet. Die Navigation wurde so gestaltet, dass alles einfacher, schneller und intuitiver wird, insbesondere wenn Sie nach unseren beliebtesten Produkten suchen oder unseren umfangreichen Katalog erkunden möchten. So funktioniert es:
Top-Produkte und detaillierte Landingpages
Im Hauptmenü finden Sie oben links einen Abschnitt, der unseren Top-Produkten gewidmet ist. Dabei handelt es sich nicht nur um eine einfache Liste, sondern um eine Sammlung detaillierter Landing Pages, die jeweils einem unserer beliebtesten und am besten bewerteten Produkte gewidmet sind. Auf diesen Seiten finden Sie:
- Ausführliche Informationen: detaillierte Produktbeschreibungen, Gebrauchsanleitungen, Kundenrezensionen und Tipps, wie Sie Ihr Produkt optimal nutzen.
- Bilder und Videos: Multimedia-Inhalte, die Ihnen helfen, das Produkt vor dem Kauf gründlich zu verstehen.
Wozu dient das Menü oben links auf den Landingpages?
Dieser Abschnitt ist perfekt für diejenigen, die nach den am besten vorgestellten Produkten und weiteren Details dazu suchen. Auf unseren Landingpages stellen wir alle detaillierten Informationen und spezifische Bilder zu den Produktfunktionen bereit. Darüber hinaus beantworten wir spezifische Fragen zu diesem Produkt, um dem Kunden eine klare Vorstellung davon zu geben, was er kauft.
2. Schneller Zugriff auf den gesamten Produktkatalog
Für diejenigen, die lieber unser gesamtes Sortiment erkunden möchten, ist der komplette Shop-Bereich über die Suchleiste oben auf der Website leicht zugänglich. Dies ist der schnellste Weg, ein bestimmtes Produkt zu finden oder unser gesamtes Angebot zu entdecken. Auch hier wird das Erlebnis optimiert durch:
- Filtern Sie nach Preis, Name und anderen Funktionen: um Ihre Suche zu verfeinern und genau das zu finden, was Sie suchen.
- Sortieren Sie nach Relevanz oder Beliebtheit: um die meistverkauften Produkte oder die interessantesten Neuigkeiten anzuzeigen.
3. Ein dualer Navigationsansatz
Diese Kombination aus informativen Landingpages und klassischer Shop-Navigation unterscheidet uns von anderen E-Commerce-Seiten, denn sie ermöglicht Ihnen die Wahl zwischen zwei verschiedenen Möglichkeiten, unsere Produkte zu erkunden:
- Fokus auf Bestseller: Auf unseren Landingpages erfahren Sie alles Wissenswerte zu unseren Top-Produkten.
- Große Auswahl: Greifen Sie über die Suchleiste und erweiterte Filter schnell auf unseren gesamten Katalog zu.
Unabhängig davon, ob Sie nach einem bestimmten Produkt suchen oder es einfach nur erkunden möchten, ist unsere Website darauf ausgelegt, Ihnen ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis zu bieten.
1. Bestellungen
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Sobald eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben wurde, bemühen wir uns, diese so schnell wie möglich zu bearbeiten, um eine zügige Lieferung zu gewährleisten.
Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich ist, sobald diese "verpackt" (verpackt und für den Versand vorbereitet) wurde.
Falls Ihre Bestellung noch nicht verpackt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen, indem Sie uns per E-Mail kontaktieren. Bitte senden Sie Ihre Anfrage so schnell wie möglich und geben Sie die Bestelldetails an.
Bitte beachten Sie, dass die Verpackungszeiten je nach Produkt stark variieren können, abhängig von der Größe, der Art und der Komplexität des Artikels. Aus diesem Grund können wir keine genaue durchschnittliche Verpackungszeit angeben. Die Entscheidung, eine Bestellung zu stornieren, hängt daher davon ab, wann die Anfrage eingeht.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung sorgfältig zu prüfen und schnell zu handeln, falls Sie Änderungen oder eine Stornierung wünschen.
Stornierung nach dem Verpacken
Falls Ihre Bestellung bereits verpackt wurde, können wir sie leider nicht mehr stornieren. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Annahme der Sendung zu verweigern. Die Lieferung wird dann automatisch an uns zurückgeschickt. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück, und Sie können eine neue Bestellung aufgeben.
Stornierung vor dem Verpacken
Falls Sie versehentlich eine falsche Bestellung aufgegeben haben und die Bestellung noch nicht verpackt wurde, können Sie uns kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück. Danach können Sie die richtige Bestellung aufgeben.
Verpackungszeiten
Beachten Sie bitte, dass die Verpackungszeiten je nach Produkt stark variieren können, abhängig von der Größe, der Art und der Komplexität des Artikels. Aus diesem Grund können wir keine genaue durchschnittliche Verpackungszeit angeben. Die Entscheidung, eine Bestellung zu stornieren, hängt daher davon ab, wann die Anfrage eingeht.
2. Registrierte Kunden und Gastbestellungen
Sowohl registrierte Kunden als auch Gäste können problemlos über unsere Website bestellen. Für nicht registrierte Kunden, die eine Bestellung als Gast aufgegeben haben, gilt: Wenn Sie einen Rückversand veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@bigdean.de.
3. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Unser Online-Shop bietet Ihnen zwei einfache Möglichkeiten, um Ihre Bestellung aufzugeben:
In unserer Shop-Sektion finden Sie alle Produkte auf einer einzigen Seite.
Hier können Sie bequem durch unser gesamtes Sortiment stöbern und die Produkte nach Preis, Name und anderen Merkmalen filtern. Diese Option ist ideal, wenn Sie eine breite Auswahl erkunden möchten. Falls Sie bereits wissen, wonach Sie suchen, können Sie den Namen des Produkts direkt in die Suchleiste in der oberen rechten Ecke eingeben, um es schneller zu finden.
Landingpages für unsere Top-Produkte
In unserem Menü, oben links auf der Seite, haben wir außerdem eine Sammlung von detaillierten Landingpages, die unsere Top-Produkte präsentieren. Auf diesen Seiten finden Sie umfangreiche Informationen zu jedem Produkt, einschließlich Eigenschaften, Anwendungsbeispielen und Kundenbewertungen.
Sie können direkt von diesen Landingpages bestellen, nachdem Sie alle wichtigen Informationen über das Produkt erhalten haben.
Egal, ob Sie unser gesamtes Sortiment erkunden oder gezielt nach unseren besten Angeboten suchen – wir bieten Ihnen eine flexible und komfortable Einkaufserfahrung!
Geben Sie Ihre Bestellung auf
Sie können das Produkt schnell und sicher über die Express-Kaufabwicklung von „Pay Pal oder Shop Pay“ bestellen, je nach Gewohnheit wird Ihnen eines der beiden direkt unter der Menge des Artikels angezeigt (gelbes Paypal und lila Shop Pay). Wenn Sie auf „Jetzt kaufen“ klicken, überspringen Sie den „herkömmlichen“ Vorgang und gelangen direkt zur Kasse.
Andernfalls können Sie das Produkt in den Warenkorb legen und weiter auf der Website stöbern. Im Warenkorb werden Ihnen oben rechts die bereits hinzugefügten Produkte angezeigt.
Was passiert, wenn ein Artikel ausverkauft ist?
Bitte besuchen Sie die Website einige Tage später erneut. Wir aktualisieren das Lager etwa alle zwei Tage. Wenn ein Artikel weiterhin „ausverkauft“ ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Artikellink.
Es kann sein, dass die Produktion eingestellt wird und wir es in Zukunft nicht erneut bestellen.
In diesem Fall aktualisieren wir alle 3 Monate die Verfügbarkeit und dieses Produkt ist nicht mehr auf unserer Website sichtbar.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Lieferung und Versand
Wie viel kostet es und wie lange dauert es, bis eine Bestellung eintrifft?
In Deutschland ist der Versand kostenlos und dauert in der Regel maximal zwei Tage, nachdem das Paket das Lager verlassen hat.
Versenden Sie ins Ausland?
Ja, wir versenden auch nach Belgien, in die Niederlande, nach Luxemburg und Österreich. Die Versandkosten betragen 9,99 € – ein Festpreis, unabhängig vom Bestellwert.
Der Versand dauert ca. 2-5 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten für diese Länder vom Kunden getragen werden.
Wo ist mein Paket?
Um den Lieferstatus Ihres Pakets zu verfolgen, klicken Sie einfach auf den Tracking-Link, den wir in der Bestätigungs-E-Mail beim Versand bereitgestellt haben. Alternativ finden Sie diese Informationen auch im Bereich „Mein Konto“ auf der Website.
Was kann ich tun, wenn der Tracking-Link noch nicht aktiv ist?
Bitte haben Sie etwas Geduld, der Tracking-Link wird erst aktiv, wenn das Paket beim Kurier eingegangen ist.
Was kann ich tun, wenn der Tracking-Link nicht aktualisiert wird?
Bitte beachten Sie, dass der Tracking-Link nicht täglich aktualisiert wird. Falls der Tracking-Link jedoch nicht innerhalb eines Tages aktualisiert wird, können Sie uns kontaktieren.
Ich habe die Benachrichtigung erhalten, dass mein Paket zugestellt wurde, hatte es aber nicht. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie, ob das Paket an einen Nachbarn geliefert wurde. Ist dies nicht der Fall und wurde Ihnen das Paket nicht innerhalb einer Woche nach Versand zugestellt, wenden Sie sich bitte über den unten angegebenen Kontaktkanal an unseren Kundenservice.
Wie werden Ihre Bestellungen versendet?
Wir versenden per DHL, nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit allen Informationen dazu, wie viele Pakete und wie lange die Lieferung dauert. Alles wird vom Kurier abgewickelt.
Warum ist meine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt?
Um eine schnelle und bequeme Lieferung zu gewährleisten, insbesondere wenn Sie Produkte in großen Mengen bestellen, versenden wir Ihre Bestellung möglicherweise in mehreren Paketen. Alle diesbezüglichen Informationen erhalten Sie vom Kurier.
Kann ich mein Paket an eine Abholstelle schicken lassen?
Bestimmt! Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihr Paket bequem an eine Abholstelle liefern zu lassen.
Was tun, wenn ein Paket beschädigt ankommt?
Sollte Ihr Paket beschädigt bei Ihnen ankommen, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter service@bigdean.de und fügen Sie Fotos des beschädigten Pakets sowie des Inhalts bei. Dies ermöglicht es uns, den Vorfall schnellstmöglich zu überprüfen und eine Lösung zu finden.
Bitte beachten Sie, dass dieser Service nur für Bestellungen gilt, die direkt über unsere Website aufgegeben wurden. Für Bestellungen, die über andere Marktplätze getätigt wurden, wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Anbieter.
Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern!
Rückgabe und Rückerstattung
Innerhalb welcher Frist kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie haben die Möglichkeit, einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind, und bieten Ihnen deshalb eine flexible Rückgabefrist.
Rücksendungskosten
- Für Bestellungen über 40 €: Wenn der Bestellwert über 40 € liegt, ist der Rückversand für Sie kostenlos. In diesem Fall senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett, das Sie ausdrucken und auf das Paket kleben können.
- Für Bestellungen unter 40 €: Wenn der Bestellwert unter 40 € liegt, tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Sie können den Versanddienstleister frei wählen, müssen uns jedoch eine Sendungsverfolgungsnummer (Tracking Number) mitteilen, damit wir den Rückversand nachverfolgen können.
Erstattung
Sobald wir die zurückgesandten Artikel in unserem Lager überprüft und die Rückgabe bestätigt haben, wird der Rückerstattungsprozess sofort eingeleitet. Die Erstattung erfolgt umgehend, jedoch hängt es vom verwendeten Zahlungsmittel und Ihrer Bank ab, wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.
Zahlungsarten
Zahlungsarten akzeptiert
Bei uns können Sie bequem und sicher mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen. Wir akzeptieren:
- Alle gängigen europäischen Kreditkarten: Dazu gehören Visa, Mastercard und American Express.
- PayPal: Nutzen Sie Ihr PayPal-Konto für eine schnelle und sichere Zahlung.
- Klarna: Wählen Sie Klarna, um Ihre Einkäufe jetzt zu genießen und später zu bezahlen.
Bitte beachten Sie:
Von Drittanbietern angebotene Zahlungsdienste, wie zum Beispiel PayPal-Ratenzahlungen, werden von unserem Kundenservice nicht unterstützt. Bei Fragen zu Zahlungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte direkt an das Unternehmen, das den Service anbietet.
Zum Zeitpunkt des Kaufs sind möglicherweise nicht alle Zahlungsmethoden verfügbar.
Kontoregistrierung, Anmeldung, Passwort und verknüpfte Konten
Vorteile eines Kontos:
- Einfache Bestellverfolgung: Sie können Ihre Bestellungen jederzeit einsehen und verfolgen.
- Schnellerer Checkout: Ihre Adressdaten werden gespeichert, sodass Sie beim nächsten Einkauf Zeit sparen können.
- Personalisierte Angebote: Erhalten Sie maßgeschneiderte Empfehlungen und Angebote basierend auf Ihren Vorlieben und Ihrem Einkaufsverhalten. (Bald verfügbar)
Modernes und sicheres Login-System
Unser fortschrittliches Login-System erfordert keine Passwortvergabe. Stattdessen geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihnen einen Sicherheitscode an die angegebene E-Mail. Mit diesem Code können Sie sicher auf Ihr Konto zugreifen und Ihre Daten aktualisieren.
Es ist wichtig zu beachten, dass jede verschiedene E-Mail-Adresse als separates Konto registriert wird, auch wenn sie demselben Kunden gehört. Dies gewährleistet eine klare Trennung und Sicherheit Ihrer Kontoinformationen.
Datenschutz
Wir respektieren Ihre Privatsphäre und halten uns an alle geltenden Datenschutzgesetze und -richtlinien. Ihre Daten werden sicher und vertraulich behandelt, und wir verwenden sie ausschließlich für die Zwecke der Kontoverwaltung und zur Verbesserung Ihres Einkaufserlebnisses.
Konto löschen
Falls Sie Ihr Konto löschen möchten, können Sie dies ganz einfach über das Dashboard Ihres Kontos tun. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail mit den Details Ihres Kontos senden, das Sie löschen möchten. Wir werden Ihre Anfrage umgehend bearbeiten.
Rufen Sie uns an
06139 916-0
Hier bearbeiten wir ausschließlich Fragen zu Ihrer Bestellung über BigDean.de
Logistikteil:
Budenheim (55257 )
Am Rhein 14 / Tor 3
